Личный кабинет Поддержка +7 (4855) 231-555 8 800 550 8755
Вопрос-ответ
28.07.19

Выберите интересующий Вас вопрос

Хочу оплатить услуги, но не помню номер договора
В личном кабинете stat.atexplus.net зайти в раздел «баланс» вверху страницы будет номер лицевого счета.
Как проверить баланс?
В личном кабинете stat.atexplus.net зайти в раздел «баланс» вверху страницы будет номер лицевого счета.
Не могу выйти в интернет, у меня маршрутизатор
В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую и проверить какую ошибку выдает компьютер. Если не выдает, то проблема в маршрутизаторе.
Какую технологию подключения вы используете?
Сеть «АТЭКС ПЛЮС» построена по технологии «оптика до дома» — это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете. В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить снизить их стоимость и избежать использование дополнительного оборудования.
Как провести интернет в каждую комнату в квартире?
Для того, чтобы провести интернет в каждую комнату в квартире, необходимо устройство под названием маршрутизатор (router). Маршрутизаторы бывают проводными, когда до каждого компьютера необходимо протягивать кабель, а также беспроводными, когда можно осуществить подключение при помощи Wi-Fi, не используя лишних проводов.
При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «АТЭКС ПЛЮС», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям.
Как подключить 2 компьютера к интернету?
Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов.
При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «АТЭКС ПЛЮС», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям.
Когда нужно оплачивать интернет?
На первое число каждого месяца на Вашем лицевом счете должна быть сумма, равная месячной абонентской плате.
Роутер TP-Link TL-WR741ND не устанавливает соединение с провайдером
В процессе эксплуатации абонентских маршрутизаторов (далее — роутер) TP-Link TL-WR741ND (аппаратная ревизия v.4.x ) выявлена проблема с нерегулярным установлением туннельного соединения по протоколу PPPoE.
Если роутер не подключается к интернету, даже после неоднократной перезагрузки, то Вам необходимо обновить прошивку на роутере.
!!!Рекомендуем предварительно провести диагностику роутера с оператором технической поддержки пользователей по номеру (4855) 231531 и получить резолюцию на обновление прошивки!!!
Cкачать прошивку 150119
После обновления прошивки, настройки роутера сбросятся на заводские — необходимо его заново настроить.
Так же после обновления прошивки WEB интерфейс роутера станет англоязычным.
Спасибо! Наши специалисты свяжутся с вами в кратчайшие сроки. Время обработки заявки — от 1 до 3 часов в рабочее время.
Позвоните мне! Заполните форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Отправляя данную форму, я выражаю согласие с Политикой обработки персональных данных